使用条款

承运契约条款

严禁承运违禁品包括冒牌货品及任何侵权物品等,违者一律送官究治,本公司有权随时终止为客户提供任何服务

发运人或阁下和本公司作为承运人须承认以下各项条款,作为共同遵守,并具有法律效力的约定条件。阁下自支付运费起即表示接受和遵守本契约之条款。

一、发运人和承运人的责任及承诺:

1. 发运人或阁下及其委托的代理人保证所委托发运的物品符合国家法律及运输部门能够接受的,不违背承运人意志的物品。本公司即承运人对下列物品拒绝承运 :

1) 易燃、易腐烂或具毒性、爆炸性、杀伤性、腐蚀性及放射性之危险品;

2) 毒品或吸毒之相关器具;

3) 妨害风化之图书、照片、雕塑品或器具;

4) 侵犯商标、著作权或智慧财产权之物品;

5) 货币、增值税发票、其他税票或有价证券、金银财宝、古董、贵重金属;

6) 活动物、植物或种子;

7) 具通信性质之信函;

8) 电子用品,任何内附电源的物品皆定义为电子用品,例如手提电话及外置充电器等;

9) 一切粉末、液体、气体物品及光碟;

10) 非正品/仿单的货品;(如客人所寄的非正品或仿单的货品,不论货品寄失与否,本公司一律不会作出赔偿);

11) 外贸余单的货品;

12) 怀疑是品牌非正品的货品。如说明是正品, 但价钱是不合理地低的货品;

13) 受到香港海关进口管制及澳门海关的禁运物品,如食物及中药材等;

14) 不符合《香港法律》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他行政法规,部门规章和国家强制性标准规定的货品;

15) 需要冷藏之货品。

16) 所有药物、药丸

17) 酒类或酒精。

18) 枪型玩具及用品

日本集运除以上外,以下物品都不能承运 :

– 含芦荟成份的物品

– 含软壳龟油或蜗牛成份的物品

– 福岛出口产品

– 长于6 cm的刀

– 包裹最外层箱子或会被除去,但任何印有货品品牌名字的内箱则会保留。

2. 发运人或阁下承诺本公司有权放弃或拒绝接收不适宜快运方式运输的,有意或无意隐瞒物品真实名称及价值,以及国家法律明令禁止携带、邮寄、运输的物品。一旦违反,发运人或阁下愿意承担由此产生的一切法律和经济赔偿责任。

3. 发运人或阁下及其委托代理人保证接受和支付本公司所公布的物品运价及相关的存仓、退运和转运费用。

4. 如因阁下的货物内溢出、渗出、或漏出任何液体或固体, 又或者因货物包装不当或货物本身等种种因素, 而引致其他货物的污染或损毁, 本公司有权追究发运人或阁下一切法律和经济赔偿责任。

5. 本公司对货到付款之货物一律拒收。

6. 3toShop物流中转站只接受及处理一个运单号码一个包装货件(可包含店铺多件货品)。如卖家提供一个运单号码,但发出两件或以上的包装货件,3toShop物流中转站将拒收有关货件或签收后,如有任何损失,本公司不承担任何赔偿责任。

7. 货件一经当地仓库签收,如需退回或转寄当地其它地方,将收取手续费,运费另计,转寄的货件将会以”到付”形式寄出, 即收件人付运费。

– 深圳仓库转寄收取每件RMB20 / HKD25 手续费,如货件不是属于禁运物件或破损物件,将不会安排退货及转寄。

– 美国仓库转寄收取每件HKD25,如货件不是属于禁运物件或破损物件,将不会安排退货及转寄。

– 英国仓库不提供转寄服务,如是禁运物件,买家则需自行安排速递员14日内上门到仓库收回货件,否则会视为弃件处理。

– 日本仓库不提供转寄服务,如是禁运物件,买家则需自行安排速递员14日内上门到仓库收回货件,否则会视为弃件处理。

8. 如货品未能送达深圳物流中转站地址,所产生的提货费由客户承担。我们不提供到邮局或其他地方提取包裹的服务,下单购物时请务必确认送货地址是我们的仓库。

9. 3toShop物流中转站绝不签任何以平邮方式寄出、没有查收或追踪证明的货物。

10. 假如发生以下情况,而导致任何遗失、漏寄或运输收费变更,3toShop恕不负责︰

情况一︰ 卖家发出一个运单号码,但包装内有两位或以上客户的货物,而导致有客户未能认领其他货物. ***客户须联络卖家,确保卖家发货时的运单号码只有该客户的货物。 ***

情况二︰(客户购买两个或以上的货物) 卖家只向客户提供一个运单号码,但实际上卖家将客户的货物分开两个或以上的运单号码发出,而导致客户未能认领其他货物。 *** 客户有责任联络卖家,取得其他正确的运单号码以作认领。 ***

情况三︰如卖家提供错误运单号码,而导致正确运单号码过了三十日免存仓期。而被收取存仓费。 *** 客户有责任联络卖家,取得正确的运单号码以作认领及就存仓费与卖家作出商议。 ***

11. 客户必须在货物寄到3toShop物流中转站当日起计三十日内,以阿里旺旺与本公司进行认领及选择合并快递服务,否则第三十一日开始每日每个运单号码的货物将收取¥5(RMB) 存仓费。

12. 货件必须在到达物流中转站六十日内寄出,否则一律当作废件论,由本公司自行处理,拥有者不得异议。

13. 成功组成但超过一个月之未付款或未安排寄出之订单,订单将会自动取消,而该订单之货件则作放弃论。

14. 首重或续重计算及进位

中国集运: 所有首重不足1公斤(KG),将以1公斤(KG)计算,所有续重不足0.5公斤(KG),将以0.5公斤(KG)计算。

*** 例1: 所有货物总重量是0.9公斤(KG),订单上会以1公斤(KG)计算。 ***

*** 例2: 所有货物总重量是1.1公斤(KG),订单上会以1.5公斤(KG)计算。 ***

美国/英国/日本集运: 所有首重及续重不足1磅(LG),将以1磅(LG)计算。

*** 例1: 所有货物总重量是1.5磅(LG),订单会以2磅(LG)计算。 ***

15. 3toShop物流中转站签收单一货件之尺寸限制:

中国集运:

长+阔+高最大是200cm;长、阔、 高任何一边不得超过150cm;单件重量不得超过50公斤,如货件超出以上任何一项限制,将收取每个快递HKD30/RMB24的大型货件附加费用,如货件过大,3toShop将保留权利拒绝处理。

日本集运:

任何一边不得超过150cm,如货件过大,3toShop将保留权利拒绝处理。

16. 中国集运: 重量计算单位为公斤(KG),准确度为0.1公斤。英、美、日集运: 重量计算单位为磅(LB),准确度为0.1磅。

17. 若订单一经确认(不论处于审核或已确定状况),恕不提供取消订单、于订单内增加货物或更改转用其他物流服务。

18. 若运单号码已拣选使用单件快运服务后,该运单号码便不能更改转用合并快递服务。3toShop物流中转站收货时间为每天早上10:00am 至晚上6:00pm,截单时间3:00pm

19. 鉴于香港的运输公司每逢星期日或公众假期休息的缘故,所以3toShop物流站和香港所有自取点星期日或公众假期均暂停发货,如有任何改动以本公司公布为准。

20. 物流公司不会于星期日或公众假期派送货物。

21. 所有货件本公司会以实际重量跟体积重量作比较, 以较重者去计算运费。体积重量是一种反映包裹密度的计算方式。

体积重量(KG) = 长度(L) (cm) X 宽度(W) (cm) X 高度(H) (cm) / 6000

体积重量(LB) = 长度(L) (cm) X 宽度(W) (cm) X 高度(H) (cm) / 6000*2.2046

22. 客人必需如实申报快递方式、地址性质(公商区、非工商区、自取点)及支付运费,否则不会发货;本公司有权追讨少付之运费及行政费500元。

23. 如对运费有任何异议,本公司保留最终裁决权。

24. 本公司有权随时终止为客户提供任何服务,而无需事前通知。

 

二、被承运物品的知情权:

1. 本公司有权获知被承运物品的性质、品名数量及重量等,以协助有关政府部门和运输部门对承运物品进行检查或查处。

2. 经3toShop委托发运的物品均会被随机抽样调查。若发现物品不符合「承运契约条款」要求,本公司将拒绝承运。

3. 本公司之工作人员有权查看货物,在确认货物中没有违禁品的情况下, 阁下及其委托代理人方可领取货物。

4. 因报关需要,货件包装有机会被拆开以查核预订的货件内容及实物是否有出入。​

 

三、被承运物品的置留权:

1. 发运人或阁下及其委托代理人未按承运合同规定支付应付运费及相关费用,则承运人在没有取得有效担保之前,有权置留所承运的物品,并保留对发货人或阁下及其委托代理人的索偿权,且对由此而产生的任何损失不负赔偿责任。

2. 货件在深圳物流中心享有三十日免仓期, 三十日后每件收取RMB5 存仓费用。在免仓期后三十日仍未出货之货件一律当作废件,由本公司自行处理,拥有者不得异议。

3. 假如货件到达第4天也联络不上阁下,便可能会安排到3toShop观塘自取点领取,收取60港元。

 

四、 免责条款:

1. 本公司对不可抗力所造成的物品运送延误、遗失、毁灭或没收不负责任,如战争、暴乱、恶劣天气、航班延误、坠机、台风、火灾、水灾、重大交通事故及自然或人为的严重灾害及本公司无法控制的各种情况或由于发运人或阁下的原因造成的没收均不负任何责任。

2. 本公司对于物品运送的延误或遗失所造成的间接损失或其它非主体性损失不承担任何赔偿责任。

3. 本公司对由于以下原因造成的物品运送延误,运送错误及损失不负任何责任:

1) 由于发运人或阁下的原因,如地址填写错误、不全、和电话号码错误等;收件人地址变更或无法送达的地域等。

2) 由于发运人或阁下所委托的物品本身违反了国家有关政策、法令所明令禁止的,如易燃、易爆、易污染、易腐蚀、有毒的各类粉剂、水剂及其它危险品。

3) 由发运人或阁下未经声明及包装不当所引起的各种损失。

4.由于本公司的物流服务是以收到货物时的包装为基础, 加以合并后发出, 故如因货物本身包装不妥善, 没有符合物品安全运输的要求,或对特殊性物质的物品(如重要物品,易损坏的物品等)加以向本公司标明, 其破损及所生之责任由发运人或阁下自行负责。

5.为保障客户权益,除应政府部门和运输部门的要求对承运物品进行检查或本公司定期的随机抽样调查外,本公司国内物流中转站为客户签收货件时,不会替会员拆开货件包装进行物品数量查核或品质检验。本公司对于物品数量、物品包含性质及其特性所造成之损失不承担任何赔偿责任。

6. 如因清关延误或被海关充公没收的货品,本公司不会退回运费,亦不承担其相关损失。

 

五、 失件处理:

1.如遇有货件遗失,请电邮至cs@3todeliver.com查证,如查证后实属物流运送问题失件,赔偿金额最高为运费三倍。

2.保障范围只包括3toShop集运中心至香港指定地址/香港3toShop自取点。

3.不包括国内寄送至3toShop物流中转站(即3toShop公司深圳仓库地址)。

4.香港3toShop自取点取货者必须于取货当时提出申请,签收并离开提货点范围内则视为已收取清单上所有货件,事后提出任何申请均一概不会接受。

5.如非上述状况,请电邮申请至cs@3todeliver.com,本公司经审查后会决定是否需要作出赔偿,赔偿上限为人民币300 。

由于3toShop所承担的法律责任不得超过赔偿限额。因此, 如客户需要对其运送物品作更多的保障,应额外自费购买运送物品之相关保险。

6.任何索赔必须于签收后的72小时内,以电邮形式发送以下资料至本公司的客服电邮地址cs@3todeliver.com申报。

A、3toShop签收单

B、​​购物证明的截图

C、客户联络电话

D、如寄送至指定地址,需提交有关住址证明

E、签收时的外包装照片(需有清晰单号)

7.逾时申报,本公司将视为已按规定完成运送而不再受理。

8.如有任何争议,本公司将保留最终决定权。

 

六、 破损处理

1.客户有义务与卖家具有良好沟通,以确保所承运之物品之货品备有足够持久性承托、坚韧度强及厚度充裕的内及外包装或容器,以免于运送期间因包装不当而破损或导致货件遗失;其包装应备有充足和合适的保护材料的箱子或外包装应与货物的保护材料、缓冲材料及内容物成为一体;如有多个内容物时,内容物与外包装内壁之间不应有因磨擦、碰撞、挤压或晃动而发出之声音。如发现因包装不善而导致运送途中发生货件损坏,本公司将不作任何赔偿。

2.如托运之货物为陶瓷、玻璃制品、特殊工艺品等易碎物品或容易折曲之货品,客人有义务确保以下:

i)良好的外包装:确保运送物品适当地包装于一个具有足够持久性和强度的包装容器,以保护它于运送期间免受损伤,如使用较坚韧的箱子及其外箱再以木架钉上,以确保外箱可承受一定的压力。

ii)良好的内包装:确保包装内部周围配备防震材料加垫, 而每件易碎品须单独使用厚度充裕的泡沫或汽泡纸等防震材料进行包装。

iii)内外包装必须备有足够持久性承托、坚韧度强及厚度充裕保护材料。

iv) 警告标签:确保在外包装四周当眼处用中文注示上「须小心处理的易碎品」、「易碎品」、「小心轻放」等警告标签。如属容易受弯曲而损毁之货品,应加以「请勿折曲」的警告标签。

如因以上任何一项包装不善而导致运送途中发生货件破损或导致货件遗失,本公司将不作任何赔偿。

3.如非上述状况,请电邮申请要求至cs@3todeliver.com,本公司经审查后会决定是否需要作出赔偿,赔偿上限为运费三倍。

4.任何索赔必须于签收后的72 小时内,以电邮形式发送以下资料至本公司的客服电邮地址cs@3todeliver.com申报。

A 、3toShop 签收单

B 、购物证明的截图

C 、客户联络电话

D、如寄送至指定地址,需提交有关住址证明

E 、签收时的外包装照片( 需有清晰单号 )

5.逾时申报,本公司将视为已按规定完成运送而不再受理。

6.如有任何争议,本公司将保留最终决定权。

 

七、物流索赔细则

1.在确定索赔个案成立后,一般约需10个工作天完成赔偿。

2.所有赔偿金额均以港币结算。 ( 对换汇率为: 1.26,即人民币100 元对换港币$126元。同时,本公司保留因市场汇款浮动作调整之权利。)

3.所有赔偿金额可选择以下退款方式:

A 、门市现金退款:

i) 客户需填妥及签署物流赔偿表格, 电邮至cs@3todeliver.com,以安排填写支票的收款人名称及赔偿处理。

ii) 客户须亲临观塘办公室领取退款支票。收取现金时,客户须出示身份证,以核实领票人身份

iii) 观塘办公室领取地址: 九龙观塘鸿图道1号2722室( 营业时间:星期一至五上午十时至下午七时三十分)。

B 、银行转账:

i) 客户需填妥及签署物流赔偿表格,连同银行存折/ ATM 提款咭副本电邮至cs@3todeliver.com以安排赔偿。

ii) 香港客户: 银行转账退款现只适用于香港汇丰银行、中国银行及恒生银行之银行帐户。

iii) 如属非本司所接纳的银行帐户类别,退款安排须门市现金退款方式安排退款。

 

八、运费到付

1. 客户届时需备有足够港币现金,以支付物流运费。

2. 若客户的订单于成功建立后,不得更改或取消。

3. 如有任何争议,3toShop将保留最终决定权。

4. 所有派送货件将不会安排运费到付,客人需先过数/网上付款才会安排派送。

 

九、 存仓费及存仓期

1. 到达3toShop物流服务中心的货物,必须在货物到达当日起计七个工作天的办公时间内领取(观塘、长沙湾、旺角、新蒲岗、元朗门市) 或三个工作天的办公时间内领取(土瓜湾、鲗鱼涌门市) ,逾期则每个工作天收取$10 (HKD) 存仓费。 ***以每个订单计算。 ***

2. 于领取货件时,须提供正确的订单号码及客户名称作为取货证明,并不接受单件快递号码取货。

3. 为免引起误会,3toShop物流服务中心职员将会根据该客人所有订单数量全数取出。3toShop物流服务中心职员并不会因应客户要求,提取指定数量的订单货物。

4. 请自备环保袋。

5. 禁止在香港所有自取点的大厦/店铺范围内拆货及将垃圾随地弃掉。

6. 3toShop物流服务中心不会提供任何工具作拆货之用。

7. 到达3toShop物流服务中心的货物必须在三十日内领取,否则一律当作废件处理而恕不作另行通知。

8. 香港派送物流公司由本公司决定,客人不得异议。

9. 所有到达深圳物流服务中心的货物,因任何理由如需3toShop安排转寄往国内其它地址,转寄运费必须为到付。每件快递将收取HKD$25 / RMB¥20 手续费。

 

十、 有关客户指定地址

1. 物流公司不会于星期日或公众假期派送货物。

2. 为保障客户,物流公司只会依照订单上的指定地址送货。

3. 订单确认后不能更改指定地址

4. 如果客户提供其他非收货本人的工作或住宅地址,若派送货物时出现任何问题,本公司一概不会负责。

5. 派送的指定地址为”住宅区” ,派送员会根据客户提供的联络电话,于派送货物前致电给客户,然后送货到客户的指定地址。

– 派送的指定地址为”工商业区”,暂不提供派送前之联络安排。

– 如有需要在派送前联络,客户请于填写送货地址时,在送货地址最后位置加上注明。

6. 如客户要求派送的指定地址没有升降机,本公司并不会上楼派送及会联络客户于地面取货。如真的需要本公司上楼派送,每件物件每层需要支付最小$50(HK) 为搬运费。如最终考虑到货件不适宜本公司上楼派送,本公司有权拒绝派送上楼。

7. 如果货物到达后香港后的第4天起,物流公司仍联络不上客户,货物或会被安排到3toShop自取点提取。另将加收 $60(HKD) 转运手续费。

8. 如使用客户指定地址运送服务,在确认订单时输入非香港地址,该订单的货物将会被安排运到3toShop观塘自取点提取, 而己缴付的运费将不作退款安排。

9. 为保持派送服务质素之穏定性,本司将会按个别派送商之货件流量及派送状况,启动配额机制。如选择的派送商配额已配满,客户须选择其他派送商或其他提货方式。

10. 不派送地区:香港国际机场、医院及政府部门、各大学院、马湾、西贡、清水湾、赤柱、大潭、深水湾、浅水湾、山顶、港岛半山、石澳、贝沙湾、碧瑶湾、大屿山、迪士尼乐园、愉景湾、梅窝、东涌、大澳、南丫岛、榕树湾、索罟湾、坪洲、长洲、东龙湾、蒲台岛、龙鼓洲、索罟群岛、货柜码头、环球贸易广场、漾日居、凯旋门、天际100、天壐、君临天下、擎天半岛、中环新世界大厦、中环国际金融中心一,二期、大帽山、珀丽湾、码头、铁路站铁路站内店铺、殡仪馆、地盘、礼宾府、领事馆、春坎角、坟场、会展;没有电梯的大厦需楼下取货(如有任何更改,恕不另行通知)

 

十一、 有关户口结余

1. 户口结余内的金额只作3toShop网上系统运费交易之用, 所有结余不可以现金方式提取。

2. 如需退回运费,运费金额会转至3toShop户口,货币类型将根据该订单的货币而定。

3. 不可改变户口结余内金额的货币类型。

4. 户口结余是取至小数点后2个位。

关于 3toDeliver

随着科技发展,网上购物已成为生活不可缺少的一部份。全新集运平台,希望把專業物流技術融入世界各地的龐大銷售網絡,為消費者帶來更快更方便的一站式網購體驗,务求让大家可以安坐家中,尽情享受网购乐趣。